Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi zákazníky. Tato role je zaměřena na budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajištění jejich spokojenosti a maximalizaci hodnoty, kterou z našich produktů a služeb získávají. Manažer zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s obchodním, technickým a produktovým týmem, aby zajistil, že zákazníci dosahují svých cílů a že jejich zpětná vazba je efektivně využívána k neustálému zlepšování našich služeb.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost analyzovat data a identifikovat příležitosti pro zlepšení. Bude odpovědný za onboarding nových zákazníků, pravidelnou komunikaci s klíčovými klienty, řešení problémů a podporu při implementaci nových funkcí nebo produktů. Dále bude sledovat metriky úspěchu zákazníků, jako je churn rate, NPS a míra adopce produktu.
Manažer zákaznického úspěchu bude také hrát důležitou roli při identifikaci příležitostí pro upselling a cross-selling, a bude spolupracovat s obchodním týmem na jejich realizaci. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, zvládat více projektů současně a být proaktivní v hledání řešení problémů.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou péči, rádi budujete vztahy a chcete být součástí dynamického týmu, který má přímý dopad na úspěch firmy, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky
- Zajištění úspěšného onboardingu nových klientů
- Monitorování spokojenosti zákazníků a řešení jejich problémů
- Spolupráce s produktovým a technickým týmem na zlepšování služeb
- Analýza dat o zákaznících a identifikace příležitostí k růstu
- Vedení pravidelných schůzek s klíčovými zákazníky
- Podpora při implementaci nových funkcí a produktů
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling
- Zajištění vysoké míry retence zákazníků
- Získávání a předávání zpětné vazby od zákazníků
- Tvorba a aktualizace dokumentace a návodů pro zákazníky
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznické péče nebo account managementu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat řešení
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro zákaznickou podporu
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Organizační schopnosti a time management
- Zkušenosti s B2B prostředím výhodou
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření úspěchu zákazníka?
- Jaké nástroje jste používal pro správu vztahů se zákazníky?
- Jak byste přistoupil k onboardingu nového klienta?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s upsellingem a cross-sellingem?
- Jak byste získával zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak byste spolupracoval s produktovým týmem na zlepšení služeb?
- Jak zvládáte více projektů současně?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
